POLÍTICA DE GARANTÍA VORZÁN
Última actualización: 12 de Junio del 2026
Garantía Vorzán
En Vorzán diseñamos productos para acompañar la aventura, el movimiento y el crecimiento de nuestra comunidad.
Por ello respaldamos la calidad de nuestros productos mediante una garantía limitada contra defectos de fabricación.
Cobertura de la Garantía
Todos los productos Vorzán cuentan con una garantía de:
90 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del pedido por parte del cliente.
La garantía cubre defectos atribuibles al proceso de fabricación o materiales utilizados durante la producción.
¿Qué cubre la garantía?
La garantía podrá aplicar en casos como: Costuras defectuosas.
- Desprendimiento prematuro de componentes.
- Cierres defectuosos de origen.
- Defectos estructurales de fabricación.
- Errores de ensamblaje.
- Fallas atribuibles al proceso productivo.
Cada caso será revisado individualmente por el equipo Vorzán.
¿Qué no cubre la garantía?
La garantía no aplica en los siguientes casos:
- Desgaste natural por uso.
- Decoloración por exposición al sol o condiciones ambientales.
- Daños ocasionados por accidentes.
- Cortaduras.
- Quemaduras.
- Rasgaduras provocadas por uso inadecuado.
- Sobrecarga del producto.
- Daños ocasionados por terceros.
- Modificaciones realizadas después de la entrega.
- Uso distinto al recomendado.
Tampoco aplica por preferencias personales como:
- Cambio de color.
- Cambio de modelo.
- Cambio de diseño.
- Desgaste estético derivado del uso normal.
Productos Personalizados
Los productos personalizados cuentan con la misma cobertura de garantía respecto a defectos de fabricación.
Sin embargo, no podrán realizarse cambios o reposiciones debido a:
- Cambio de opinión del cliente.
- Errores en información proporcionada por el cliente.
- Cambios posteriores a la aprobación del diseño.
Antes de iniciar producción, Vorzán enviará una vista previa o confirmación del diseño para aprobación.
La aprobación del cliente autoriza la producción bajo las especificaciones mostradas.
Por esta razón es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente:
- Ortografía.
- Nombres.
- Logotipos.
- Colores.
- Ubicación del diseño.
- Tamaños y proporciones.
Una vez aprobada la propuesta, no será posible solicitar modificaciones sin generar costos adicionales.
Procedimiento para Solicitar Garantía
Para solicitar una garantía, el cliente deberá comunicarse a través de:
Correo electrónico: [email protected]
o mediante WhatsApp:+52 55 1896 4940
La solicitud deberá incluir:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Fecha aproximada de compra.
- Fotografías claras del producto.
- Descripción del problema.
Evaluación
Una vez recibida la solicitud:
1. El equipo Vorzán evaluará el caso.
2. Podrá solicitar información adicional.
3. Determinará si el caso está cubierto por la garantía.
El tiempo estimado de respuesta es de: 3 a 10 días hábiles
Resolución
Si la garantía es aprobada, Vorzán podrá optar por:
- Reparar el producto.
- Reemplazar el producto.
- Sustituir la pieza afectada.
- Otorgar una solución equivalente según disponibilidad.
La solución será determinada por Vorzán considerando la naturaleza del caso y la disponibilidad de inventario.
Limitación
La garantía se limita exclusivamente al producto adquirido y no incluye compensaciones adicionales por daños indirectos, pérdidas económicas o cualquier otra consecuencia derivada del uso del producto.