POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS VORZÁN

Última actualización: 16 de Junio del 2026

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Vorzán buscamos ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si existe algún problema con tu pedido, ponemos a tu disposición el siguiente procedimiento para evaluar cada caso de manera justa y transparente.

Cambios de Opinión

Entendemos que en ocasiones un cliente puede cambiar de opinión después de realizar una compra. Por ello, Vorzán podrá aceptar solicitudes de devolución por satisfacción siempre que se cumplan todas las siguientes condiciones:
- El producto no haya sido utilizado.
- Se encuentre en condiciones originales.
- No presente daños, manchas o alteraciones.
- Conserve etiquetas, accesorios y empaque original.
- La solicitud se realice dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la recepción.

Costos de Envío en Devoluciones Voluntarias

Cuando la devolución sea solicitada por decisión del cliente y no exista un error atribuible a Vorzán:
- El costo del envío de regreso será responsabilidad del cliente.
- Los gastos de envío originales no serán reembolsables.

Productos Personalizados

Debido a la naturaleza de los productos personalizados:
No se aceptan devoluciones ni reembolsosen productos que hayan sido fabricados o modificados específicamente para un cliente.
Esto incluye:
- Nombres personalizados.
- Logotipos.
- Bordados.
- Estampados.
- Diseños especiales.
- Colores o configuraciones solicitadas específicamente.

Aprobación de Diseños Personalizados

Antes de iniciar producción, Vorzán enviará al cliente una propuesta visual o confirmación de diseño para su aprobación.
La aprobación del cliente confirma que ha revisado:
- Ortografía.
- Nombres.
- Logotipos.
- Ubicación de elementos gráficos.
- Tamaños.
- Colores.
- Distribución general del diseño.
Una vez aprobada la propuesta y comenzada la producción, no será posible solicitar cancelaciones, modificaciones, devoluciones o reembolsos derivados de decisiones previamente autorizadas.

Productos Incorrectos o con Defectos

Si el cliente recibe:
- Un producto incorrecto.
- Un producto dañado.
- Un producto con defecto de fabricación.
- Un producto distinto al solicitado.
Deberá reportarlo dentro de las primeras:48 horas posteriores a la recepciónadjuntando evidencia fotográfica.

Evaluación de Incidencias

Cada caso será analizado por el equipo Vorzán.Podrán solicitarse:
- Fotografías adicionales.
- Número de pedido.
- Evidencia de recepción.
- Información complementaria.

Soluciones Disponibles

Si la reclamación es aprobada, Vorzán podrá optar por:
- Reemplazar el producto.
- Reparar el producto.
- Reponer componentes afectados.
- Emitir un reembolso parcial.
- Emitir un reembolso total.
La solución será determinada por Vorzán según la naturaleza de la incidencia y la disponibilidad de inventario.

Cancelación de Pedidos

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de haber sido enviados o de haber iniciado su proceso de producción.
Pedidos Estándar
Podrán cancelarse mientras permanezcan en preparación y no hayan sido entregados al transportista.
Pedidos Personalizados
Podrán cancelarse únicamente antes de la aprobación final del diseño y antes del inicio de producción.
Una vez iniciada la producción no será posible realizar cancelaciones.

Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, éste se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado durante la compra, siempre que sea posible.
Tiempo de Procesamiento: Una vez aprobado el reembolso, el tiempo estimado para procesarlo será de:
5 a 15 días hábiles
Dependiendo de la institución bancaria o plataforma de pago utilizada.

Casos en los que NO Aplica Reembolso

No procederán reembolsos en los siguientes casos:
- Desgaste natural por uso.
- Daños ocasionados por uso inadecuado.
- Daños provocados por accidentes.
- Productos personalizados correctamente fabricados según diseño aprobado.
- Preferencias personales posteriores a la compra.
- Solicitudes realizadas fuera de los plazos establecidos.
- Productos utilizados o modificados después de su entrega.

Prevención de Fraude

Vorzán se reserva el derecho de rechazar solicitudes cuando existan indicios razonables de:
- Uso indebido de políticas de devolución.
- Información falsa.
- Manipulación del producto.
- Intentos de fraude.

Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones o reembolsos:
Correo electrónico:
[email protected]
WhatsApp:
+52 55 1896 4940